Las empresas contratan asesores de crisis en redes sociales
Las empresas están contratando asesores que ayuden a evitar una metida de pata en las redes sociales.
La necesidad de gestionar crisis en las redes sociales ha generado una pequeña industria, con firmas como HootSuite Media Inc., Social Oomph.com y Weber Shandwick que ofrecen software de monitoreo y servicios para lidiar de manera efectiva con críticas en línea, reaccionar a eventos de interés para sus mercados y generar atención positiva a sus marcas.
"Queríamos practicar por adelantado, lo que no suele suceder en las redes sociales", indica Jaime Stein, gerente de medios sociales en ING Direct, quien supervisa a cuatro empleados.
El equipo de comunicaciones del banco practicó respuestas mesuradas. "Dale una oportunidad, puede que le guste con el tiempo", respondieron los empleados de ING Direct.
HootSuite informó que más clientes corporativos han estado indagando por sus sesiones de simulacro que cuestan USD 15 000 cada una.
Polpeo, filial de simulación de crisis de la empresa británica de redes sociales Emoderation, cobra entre USD 20 000 y USD 40 000 por una sesión similar y por usar sus plataformas de redes sociales ficticias. Las empresas no pueden darse el lujo de permanecer en silencio durante una crisis. General Motors Co., que ha tenido que llamar a revisión 6,3 millones de vehículos a nivel global, ha tratado de responder a través de Facebook y Twitter de forma individual a dueños de sus modelos preocupados.
La presidenta ejecutiva, Mary Barra, señaló hace poco que la automotriz desplegó "comunicadores" para monitorear sitios web y dirigir a los clientes a recursos de GM. Como ya tenía un grupo de medios sociales, la automotriz sumó miembros en lugar de contratar profesionales externos.
Fuente: Wall Street Jornal
"Queríamos practicar por adelantado, lo que no suele suceder en las redes sociales", indica Jaime Stein, gerente de medios sociales en ING Direct, quien supervisa a cuatro empleados.
El equipo de comunicaciones del banco practicó respuestas mesuradas. "Dale una oportunidad, puede que le guste con el tiempo", respondieron los empleados de ING Direct.
HootSuite informó que más clientes corporativos han estado indagando por sus sesiones de simulacro que cuestan USD 15 000 cada una.
Polpeo, filial de simulación de crisis de la empresa británica de redes sociales Emoderation, cobra entre USD 20 000 y USD 40 000 por una sesión similar y por usar sus plataformas de redes sociales ficticias. Las empresas no pueden darse el lujo de permanecer en silencio durante una crisis. General Motors Co., que ha tenido que llamar a revisión 6,3 millones de vehículos a nivel global, ha tratado de responder a través de Facebook y Twitter de forma individual a dueños de sus modelos preocupados.
La presidenta ejecutiva, Mary Barra, señaló hace poco que la automotriz desplegó "comunicadores" para monitorear sitios web y dirigir a los clientes a recursos de GM. Como ya tenía un grupo de medios sociales, la automotriz sumó miembros en lugar de contratar profesionales externos.
Fuente: Wall Street Jornal