La tecnología de los negocios

A la televisión le tomó 38 años para ganar 150 millones de usuarios; a los teléfonos móviles 14, al iPad, siete; y, a la red social más grande del mundo, Facebook, cinco años. La mayor inclusión de los usuarios a las nuevas tecnologías dan fe de una sociedad cambiante, que adopta con facilidad nuevas herramientas de trabajo y comunicación.

Seguramente usted, al momento, utiliza las innovadoras y útiles tecnologías vinculadas a la Internet como blogs, redes sociales, microblogs, foros, entre otras aplicaciones que le permiten aprender y desarrollar habilidades dentro y fuera de su organización u empresa.

De hecho, Sunil Gupta, Profesor y Decano de la Facultad de Marketing de Harvard Business School, dictó un taller en Quito y Guayaquil como parte del programa executive Training 2012, organizado por Corporación Ekos. El experto reveló la técnica para ser mejores en el mercado. Su estrategia fundamental consiste en dar pasos nuevos, es decir, buscar la diferencia. Lo que se traduce en el escenario empresarial en: ser los visionarios del futuro dentro de la competencia.

En ese sentido, la Internet ha generado una revolución, dice Gupta, porque la gente prefiere que los productos o información que consume estén al alcance de sus manos, sin necesidad de salir de la casa, oficina u otros lugares.

Tecnología = eficiencia Asimismo para determinar y generar una buena estrategia digital y fundamentalmente buscar la eficiencia, Gupta plantea tomar en cuenta tres aspectos:

Replantear la industria: buena parte de las empresas han revolucionado sus productos en el mercado al ver las variadas y demandantes necesidades de los consumidores, por lo que es inevitable mejorar y ampliar los servicios que se ofrecen dentro de las nuevas tecnologías.

Por ejemplo, la tecnología móvil, pionera en el mercado, ofrece otra forma para que los consumidores realicen operaciones bancarias en cualquier lugar, por lo que los bancos se encuentran en la necesidad de innovar productos, aplicaciones y métodos que les permitan mantenerse a la vanguardia y, sobre todo, ofrecer al usuario nuevas formas de consumo, seguridad y confianza.

Sin embargo, lo más importante es que el cliente puede seleccionarlo que realmente desea o necesita, es decir que ya no es necesario comprar todo el CD sino que se puede seleccionar una sola canción o libro, por citar un par de casos.

Al aplicar esta metodología se genera una cadena de valor. Los consumidores demuestran explícitamente sus necesidades y opiniones. De su lado, las empresas mejoran su comunicación, productos, servicios y aplicaciones; elevan sus ventas y aumentan el número de usuarios a través de las actuales tecnologías.

Replanteando los consumidores: se busca que haya una mayor gestión, participación y valoración por parte de los usuarios, es decir, que sean los administradores de las nuevas tecnologías, que reten a las grandes empresas tecnológicas para saber cómo “llegar a los consumidores”.

Para lograrlo, los consumidores deben encontrar con facilidad la información que buscan, se deben involucrar con el contenido -observado, leído o escuchadoy, principalmente, contar con un espacio para compartir información -opinar, analizar y expresarse-. Menuda tarea si se toma en cuenta el riesgo que implica. Muchas compañías saben que la imagen de la empresa puede ser afectada. Sin embargo, Gupta está convencido que hacerlo mejora la valoración que hace de sus clientes.

Replantear la organización: se trata de desarrollar nuevas capacidades para cumplir y satisfacer las necesidades de los consumidores. Por ello se debe realizar un aprendizaje individual y posteriormente colectivo para que exista una mejor retroalimentación. Por ejemplo, el joven le enseña al adulto mayor sobre las redes sociales y el adulto mayor le enseña al joven sobre las estrategias empresariales. Es así que, compartiendo conocimientos y junto a la Internet, se puede cultivar un buen canal para el aprendizaje y creación de una cultura empresarial acorde a las necesidades sociales.

Finalmente, en base a estos tres replanteamientos que menciona el reconocido profesor, es primordial que las personas y empresas en general centren sus esfuerzos y capacidades en puntos estratégicos, los cuales servirán para aumentar su clientela, satisfacer necesidades, crear diferencias y evitar que la competencia gane.

En fin, las estrategias digitales definen el futuro del mañana y, desde hoy, es necesario que se les otorgue mayor importancia porque permiten a las organizaciones, como dice Gupta, “saltar diferente” (ser único).

La voz de los ejecutivos y Don Peppers, el creador de CRM