Con la masificación del uso de la Internet y las redes sociales, nuevos retos y oportunidades han surgido para las organizaciones al momento de relacionarse con sus públicos, adecuando el uso de las herramientas 2.0 a las necesidades de cada una de sus áreas.<br /> <br /> Damián Sztarkman, Director del Alt Team/Digital, consultora especializada en marketing digital, participó en el 21° Congreso peruano de gestión de personas en el que expuso sobre el impacto de las herramientas 2.0 en las áreas de capacitación, reclutamiento y marca del empleador.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿De qué manera la revolución 2.0 ha cambiado el escenario de las áreas de Recursos Humanos?<br /> </span>En materia de recursos humanos, históricamente las organizaciones comunicaban lo que deseaban sobre sí mismas y la audiencia recibía sus mensajes y podía cuestionar poco esa información.<br /> <br /> Hoy cualquier persona que ingresa al mercado laboral, además de recibir los mensajes de las organizaciones, tiene la posibilidad de buscar información sobre la empresa a través de ex empleados, que pueden estar descontentos y de competidores. De esta forma se forman una imagen alimentada por distintas fuentes.<br /> <br /> <b>¿Cómo impacta el uso de las herramientas 2.0 en los procesos de capacitación de una empresa?</b><br /> <div style="display: inline; border-style: none;">Esta plataforma permite distribuir el conocimiento central brindando la oportunidad de interactuar con otros. Por ejemplo, plataformas del tipo wiki, donde se puede compartir y administrar contenidos, genera un gran aporte en la organización, así como los blogs y los foros.<br /> </div><br /> <span style="font-weight: bold;">¿Qué ventajas brindan las nuevas tecnologías al área de RR.HH?<br /> </span>El principal beneficio es la oportunidad de distribuir eficientemente los contenidos, logrando la participación de la gente de forma dinámica y compartiendo experiencias que suceden en diferentes mercados de la empresa.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿De qué manera se beneficia el colaborador con estos cambios? <br /> </span>El concepto de colaboración 2.0 genera beneficios para todas las partes. Brinda una gran oportunidad al mostrar a los nuevos talentos de la organización, gente que quizás no tiene claras oportunidades de exposición en la empresa, pero que sí les interesa desarrollarse dentro de estos canales.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Cuán completo resulta para el trabajador adaptarse a estas nuevas herramientas?<br /> </span>Es más complejo para la organización que para los trabajadores, porque requiere un cambio cultural que promueva la participación y entender que la colaboración genera mucho más valor para cada una de las partes de la red.<br /> <br /> Todo eso responde a un cambio cultural que no es solo implementar una nueva plataforma y esperar que en tres días funcione. Un programa que involucre alguna de estas plataformas tiene, por lo menos, entre uno y dos años de implementación.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Cuáles son organizaciones que más demandan este tipo de soluciones?<br /> </span>Hoy en día el espectro que las compañías tienen para distribuir contenido de capacitación es muy amplio. Las que están sacando mayor provecho son aquellas que tienen a su personal distribuido en muchas locaciones, de manera regional o nacional.<br /> <br /> Por ejemplo, el otro día trabajaba con un banco argentino que tiene más de 200 oficinas distribuidas a lo largo de todo el país. Una de las decisiones que tomaron fue distribuir contenido de capacitación en forma virtual para hacerlo más eficiente. Esta medida también reduce costos. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿En qué debe focalizarse una compañía al introducir estas tecnologías en su modelo comercial?<br /> </span>Es necesario entender con quién queremos conectar y cuáles son los medios más relevantes para hacerlo. Lo principal es saber qué necesito y con qué audiencia me comunicare. Tan solo ahí se podrá entender cuál es el mejor mix.<br /> <br /> Cuando apuntamos a audiencias de negocios y senior habría que entender por cuáles medios de la Internet navegan y si usan <br /> o no redes sociales, así como la frecuencia. Se trata de audiencias totalmente diferente a una de adolescentes. En ese sentido, el mix de inversión cambia, pero sobre todo tengo que centrarme en entender esa audiencia.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Qué aspectos deben considerarse en una empresa para utilizar herramientas 2.0?<br /> </span>Primero, preocuparse y mucho en lo que podría encontrar la gente cuando busca información sobre su organización en la Internet. Segundo, desarrollar contenido eficiente sobre su empresa.<br /> <br /> Finalmente, estar preparado para entender qué es lo que está sucediendo allí y contar con recursos para trabajar en esos nuevos escenarios.<br /> <br /> Si la empresa no está dispuesta a invertir, probablemente tendrá que repensar su decisión de estar en estos medios.<br />