Estas industrias, esenciales para la estabilidad económica y seguridad financiera, han experimentado una profunda transformación impulsada por la innovación tecnológica. Esto se ha enfocado en el análisis de cómo la tecnología ha redefinido la relación entre las empresas y sus clientes. Desde la digitalización de los procesos hasta la aparición de las soluciones basadas en IA y blockchain, por ejemplo. Uno de los aspectos más destacados que debe tener cualquier empresa en este sector, es su capacidad para colaborar profundamente con sus clientes. Esto quiere decir que “no se trata simplemente de desarrollar proyectos puntuales, sino de trabajar como consultores de negocio en la línea que se requiera”, asegura Mauricio Alarcón, Gerente Regional de Banca y Seguros de Sonda. Esto implica comprender a fondo el estado de madurez del cliente y trazar una hoja de ruta personalizada hacia su visión de transformación digital y con acompañamiento permanente. También te puede interesar: Perspectivas del sector tic en la economía ecuatoriana y regional Por otra parte, en cuanto a las necesidades específicas de las empresas ecuatorianas, Alarcón destaca tres retos principales y sus oportunidades de mejora: 1. Infraestructura: se puede mejorar con modernización de sistemas, es decir, invertir en tecnología de vanguardia y sus actualizaciones. Según un informe de McKinsey, las instituciones financieras que invierten en la modernización de TI pueden experimentar una mejora del 20-30% en la eficiencia operativa. 2. Ciberseguridad: se debe invertir en ella para conseguir soluciones avanzadas de detección y respuesta ante los ataques. Un estudio de IBM Security encontró que el 95% de las brechas de seguridad se deben a errores humanos. Capacitar a empleados y clientes en buenas prácticas de seguridad cibernética, reduce significativamente el riesgo. 3. Experiencia del cliente: para mejorar la experiencia de los clientes es indispensable la personalización, utilizar varios canales de interacción y una retroalimentación constante. Ha existido un avance de soluciones tecnológicas e innovación en la banca y seguros que ha generado un alto impacto. Las billeteras digitales, entorno fintech, banca en línea, seguros telemáticos, etc, han tomado fuerza en el país. Esto logra una visión más profunda del comportamiento del cliente y abre la puerta a servicios más personalizados, adaptables e innovadores. Por otro lado, no se puede dejar de mencionar lo normativo y regulatorio que desde CITEC hemos impulsado con prioridad este último año. En ese sentido, el Gerente Regional, recalcó la influencia de la regulación en la industria financiera y cómo, inclusive a nivel internacional, tener una relación estrecha con las instituciones reguladoras permite la exploración de nuevas líneas de negocio de manera ágil pero sobre todo responsable. La banca tiene un fuerte potencial desde su componente social, pues es el instrumento con el que día a día las personas operan. Las soluciones digitales que han surgido en este mercado han permitido que se pueda llegar a las personas no bancarizadas sin tener que cumplir con los estándares que se exigían tradicionalmente. Aún falta trabajo para cerrar esta brecha, pero lo que se debe entender es que detrás del crecimiento de estas instituciones hay un impacto social más fuerte. Por: Daniela Flores, Directora de Comunicación y Atención al Socio de CITEC