La empresa familiar y la gestión de la reputación en Internet
Uno de los retos principales de cualquier empresa es la continuidad. Sin embargo, es el deseo de perpetuarse a través de generaciones lo que da impronta a los negocios de familia. Cuando se conversa con uno de sus ejecutivos es frecuente que este nos recuerde que se deben solo a sí mismos y que la lucha por sobrevivir y crecer es de medio y largo plazo.
| Por: Adolfo Corujo, socio y director de LLORENTE &CUENCA para Iberia / [email protected] Manuel Bermejo, experto en Empresa Familiar y Emprendedurismo / [email protected] En cualquier caso, no se debe confundir esa visión con una falta de urgencia. Las empresas familiares son conscientes de que necesitan experimentarla aún más que el resto para competir en mercados cada día más globales. En ese camino, la reputación es el principal activo que les acompaña y se convierte en uno de los más importantes que traspasan de una a otra generación.Y si el proceso de sucesión es exitoso permite ir incorporando valores y matices a la consideración pública dela compañía. Así se enriquecen las dos marcas, la corporativa-empresarial y la personal-familiar. El buen nombre es fundamental en ambos. Se trata del doble reto que deben asumir siempre quienes ostentan responsabilidades en negocios de familia, de ahí la particular dificultad en la gestión de este tipo de organizaciones. La reputación es la suma de las imágenes mentales que cada miembro de las comunidades que interesan a una empresa se hace de su excelencia. Siempre se basa en la comparación. Se valora más o menos a una compañía en relación a sus referentes. La valoración es continua y se da a partir de diferentes fuentes. | ||
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| Reputación e Internet En la Red se dan cita a diario millones de internautas. Todos son stakeholders de alguna compañía. Además, el fenómeno de las redes sociales ha demostrado que la máxima “los mercados son conversaciones” se hace patente en Internet como en ningún otro sitio. En efecto, al igual que ocurría en los mercados de abastos en el siglo XIX, los distintos públicos de las compañías se dancita en la Web. Tienen la oportunidad de probar directamente los productos y los servicios, conoce a los empresarios, las opiniones de otros usuarios como ellos, las de los líderes de las comunidades que les rodean, etc. | ||
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| Sin embargo, la mayoría de las expresiones que se vierten a diario acerca de una empresa y del empresario en Internet no pasan por el filtro de un editor o de un periodista profesional. La comunicación en redes es personal, abierta e interactiva. Permite que la opinión de cada uno pueda encontrar su propio público. Claves para gestionarla reputación en Internet Las claves que atañen a la gestión de la reputación en Internet suelen resumirse en una célebre sentencia de John D. Rockerfeller: “hacer las cosas bien y que se sepa”. E Internet ofrece innumerables herramientas para que una organización se relacione adecuadamente con sus stakeholders y lo parezca:
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