Los líderes y las organizaciones pueden subestimar el valor que un excelente gerente de personal aporta a las empresas, y las opiniones sobre cómo se ve y se siente una buena gestión a menudo están desactualizadas, estancadas en una era pasada. En un mundo laboral cada vez más disperso, complejo y ambiguo, excelentes gerentes con herramientas, tecnología y apoyo bien ubicados podrían ser la clave para mejorar el trabajo para todos. El valor de los gerentes Las empresas que eliminan niveles de gestión han sentido el dolor de hacerlo. Los equipos remotos y distribuidos intentan darle sentido a la información constante y confusa, a las nuevas prioridades y a los desafíos que se les presentan a diario. Nuestras experiencias colectivas durante la pandemia, únicas y similares a la vez, pusieron en perspectiva nuestra vida laboral. Las empresas y las personas adoptaron el modelo de supervivencia. Afortunadamente, muchas empresas han logrado avances significativos en la digitalización del trabajo y las operaciones. Estaban bien preparados para el trabajo remoto obligatorio, pero el cambio principal para el que nadie estaba preparado fue la intensa mezcla de vida laboral y familiar y la constante aparición de problemas y escenarios únicos que resolver. Obtener lo mejor de un empleado ahora implica una comprensión profunda de él, de sus necesidades y dependencias, Hoy en día, la infelicidad entre los trabajadores se ha disparado y el agotamiento ha aumentado Opens a new window. La gran resignación y el abandono silencioso enfatizaron que las personas están preparadas para buscar un trabajo más significativo y un equilibrio. Y a pesar de estar más conectadas tecnológicamente que nunca, menos personas se sienten conectadas socialmente con sus lugares de trabajo y empleadores. Un hilo conductor es la importancia de los gerentes. Investigación Abre una nueva ventana muestra constantemente que un gran gerente puede marcar una diferencia tangible, ofreciendo un mayor compromiso y retención, un desempeño más sólido y un mayor bienestar. Para optimizar esto, debemos diseñar y reposicionar deliberadamente los roles gerenciales para lograr el éxito en el entorno laboral actual. Habilidades para el éxito En nuestro nuevo mundo laboral, los gerentes de personas pueden ser el catalizador del cambio si se lo permitimos. Comienza reconociendo que las habilidades para el éxito de la gestión han cambiado y, por lo tanto, las personas que normalmente buscamos para asumir estos roles pueden tener que ser diferentes. Los grandes gerentes hoy construyen culturas humanas basadas en conversaciones bidireccionales, comprensión y confianza. Personalizan el trabajo, haciéndolo significativo para las personas, y entrenan comportamientos para permitir un desempeño sostenible. Gestionan el ahora pero aún se centran en el futuro, adaptando su estilo para optimizar el impacto y desarrollando nuevas habilidades y capacidades para garantizar la creación de valor a largo plazo. Estamos lejos del gerente dirigido por expertos que supervisa tareas, revisa el desempeño y controla las comunicaciones y las carreras. Este es un nuevo perfil de gerente: profundamente motivado por comprender a las personas, lleno de energía a través de la construcción de relaciones sólidas y que disfruta facilitando conexiones y abordando el cambio. Lideran con empatía y actúan con compasión. Tienen altos estándares, son un modelo a seguir y no temen compartir comentarios constructivos y honestos con los demás. Esta nueva generación de gerentes defiende la justicia y está comprometida a formar equipos diversos e inclusivos. Traducen la visión y la estrategia de la empresa en un trabajo tangible y motivador, trabajando de forma ágil y adaptable a medida que evolucionan la estrategia y el contexto. No es fácil hacerlo bien. Muchas empresas aún no han actualizado su receta de gerente y están reclutando y promoviendo a personas con habilidades y expectativas equivocadas. Como resultado, se pasa por alto a aquellos con potencial para triunfar y los equipos quedan agitados, sintiéndose abrumados y desmotivados. Las empresas a menudo no reconocen ni celebran la gestión como una habilidad y simplemente añaden responsabilidades de gestión a los roles existentes, lo que hace que los gerentes se sientan infravalorados y agotados. También te puede interesar: América Latina fortalece el liderazgo femenino en juntas directivas Tecnología para permitir una gestión centrada en las personas Además de actualizar los procesos de talento para permitir que los mejores gerentes de personas prosperen, la tecnología, en el lugar correcto, puede avanzar en nuestra transformación continua y liberar el potencial de los grandes gerentes. Las herramientas y sistemas que reducen la complejidad, identificando información alineada o contradictoria a medida que llegan actualizaciones sobre temas clave (¡en múltiples plataformas!), podrían ayudar a este grupo ya sobrecargado. Un número creciente de empresas está explorando el potencial de equivalentes de ChatGPT diseñados internamente para ayudar a los empleados a encontrar información, acceder a orientación y experiencia en el flujo de trabajo. Para los gerentes, esto puede incluir recuperar rápidamente políticas de recursos humanos o registros de empleados en múltiples plataformas y acceder a consejos y modelos para momentos críticos, como organizar reuniones efectivas y compartir comentarios constructivos. Para las empresas que estén considerando esto, centrarse en aplicaciones bien diseñadas y mantenidas para poblaciones de gestión y adaptar el contenido y los escenarios cubiertos podría ofrecer un buen retorno de la inversión a medida que sus acciones y decisiones se repercutan en toda la organización. Las aplicaciones enriquecidas con IA ya ayudan a los trabajadores a conocer su desempeño y sus mejoras. Por ejemplo, el análisis de llamadas de ventas recopila información esencial sobre las conversiones de conversaciones de ventas, tasas de respuesta, duración de las llamadas y tasas de ingresos de un individuo. Por el contrario, otras tecnologías de llamadas virtuales pueden proporcionar comentarios sobre la comunicación, el estilo de presentación y el lenguaje. Los gerentes pueden utilizar estos conocimientos para capacitar a las personas sobre mejoras en el desempeño e identificar temas, problemas e intervenciones oportunas. Ciertamente, también existen oportunidades para que la tecnología inmersiva apoye aún más a los gerentes. La transición de ser un colaborador individual a gestionar un equipo es significativa. Si bien muchos comparten aspiraciones de dar un paso adelante y gestionar, esto rara vez va acompañado de una comprensión realista de lo que implica. La realidad virtual (VR) y las simulaciones digitales podrían ofrecer una mejor comprensión y preparación para el rol de administrador de personas. Ya sea comunicar información sobre cambios salariales (y gestionar las preguntas y reacciones emocionales), brindar comentarios constructivos para orientar el desempeño de un empleado o facilitar una nueva relación con una parte interesada clave (que quizás no comparte los mismos objetivos o motivaciones para asociarse), virtual Los escenarios y los juegos de roles podrían ofrecer a los gerentes nuevos y emergentes un espacio seguro para practicar y recibir retroalimentación sobre su estilo e impacto. Aunque la tecnología de simulación se puede ofrecer a escala en las organizaciones, el desafío a menudo será que los gerentes dediquen tiempo para involucrarla y utilizarla. Las organizaciones deberán hacer de su uso una prioridad. Para la nueva generación de gerentes, garantizaría que estén equipados y listos para tener un buen comienzo. Sin embargo, los gerentes seguirán necesitando foros en línea y espacios seguros para acceder al soporte en tiempo real de sus pares gerentes. El intercambio de experiencias, apoyo, consejos y herramientas ayuda a los gerentes a aprender y crecer en estos roles exigentes y a menudo solitarios centrados en las personas. La tecnología debe ayudar a los gerentes a centrar su tiempo en su gente mientras navegan por escenarios complejos y desconocidos. Debería utilizarse para generar confianza, crear comprensión y demostrar empatía, aprovechando nuestros rasgos humanos únicos para hacer que el trabajo cobre vida de manera sostenible y significativa.