<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="entresacadoTexto"> <tbody> <tr> <td><span style="font-weight: bold; font-size: 8pt;">por: Juan Carlos Llanos, Llorente & Cuenca</span><br /> <br /> El estudio Barómetro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador analiza cómo lo hacen las empresas en Internet de manera diferente, ubicándose desde la perspectiva del consumidor o de todo aquel que genere expresiones por este medio.<br /> <br /> El Barómetro de 2014 que presenta Llorente & Cuenca analiza la reputación de las 60 mayores empresas de Ecuador y sus directivos, registrando el volumen y alcance de las expresiones (notoriedad) y la relevancia, cualidad y autoridad (notabilidad) de las mismas, comparando las métricas locales con las de empresas referentes internacionales, lo que permite establecer una guía de cómo lo están haciendo las nacionales.<br /> <br /> Con alrededor de 20 estudios similares realizados en Europa y Latinoamérica, los resultados de Ecuador son retadores para las 60 mayores empresas que han sido seleccionados para la investigación y para toda empresa ecuatoriana que haya asimilado Internet como parte de su modelo de negocio.<br /> <br /> En el 2010 se lanza un primer Barómetro en Ecuador en el que destacábamos que las empresas estaban ausentes de la conversación 2.0 y que necesitaban una estrategia de comunicación coherente en la Red. A cuatro años de ese primer hito, notamos un cierto avance en la presencia de las empresas en medios sociales; de hecho el 67% ya está en Facebook, el 57% en Twitter y muchas de ellas han generado una cantidad relevante de fans y followers. Sin embargo ¿de qué les está sirviendo?<br /> <br /> <img src="http://www.ekosnegocios.com/negocios/especiales/images/240/3.png" /><br /> <br /> Los resultados del Barómetro de 2014 esbozan una serie de oportunidades y caminos para las empresas ecuatorianas que quieran utilizar Internet como un medio para generar negocio y posicionarse reputacionalmente. Y es que existe un alto número de expresiones involuntarias sobre las empresas en la red que necesitan de análisis y una gestión que impulsen esas expresiones a un nivel óptimo. El nivel óptimo del que hablamos es el cuadrante “Eficiente”.<br /> <br /> Es cuando se conoce más y se opina o valora mejor de una empresa, en este caso de un sector. La mayoría de los sectores empresariales ecuatorianos están en el cuadrante “Suficiente” de nuestro estudio, es decir, se habla poco de ellos pero de manera positiva. Una gran oportunidad para todos estos sectores.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Sectores que deben replantear su estrategia en la red</span><br /> Los sectores Farmacéutico, Seguros e Hidrocarburos necesitan replantear o implementar una estrategia en la red y porque no decirlo, también desde la comunicación corporativa y comercial tradicional.<br /> <br /> Los resultados negativos se dejan ver en todos los entornos analizados, siendo Google el de mayor importancia al estar al alcance dela mayoría de usuarios de Internet ecuatorianos. No es que todas las empresas estudiadas tengan problemas pero cuando una o más presentan expresiones negativas, la credibilidad del sector puede verse dañada y eso es lo que pasa en este caso.<br /> <br /> El caso del sector Hidrocarburos es el más dramático. Las empresas en general han dejado al azar su reputación en la Red. Sin evidenciar una estrategia en la red y con la mayor cantidad de resultados negativos en Google, las empresas de hidrocarburos destacan por su alta polaridad negativa en comparación con los demás sectores.<br /> <br /> El sector Farmacéutico tiene un índice de notoriedad bajo y una notabilidad levemente negativa. Su comunicación en la red está basada en su mayoría en una dimensión comercial.<br /> <br /> Las empresas farmacéuticas deberían impulsar otras dimensiones como su ámbito laboral, corporativo, social, innovador, entre otros, que le ayudarían a que se hable más de ellos.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">El reto de implementar una estrategia</span><br /> Para formular una estrategia de comunicación online coherente con nuestro negocio debemos analizar cada caso en particular; sin embargo, desde Llorente & Cuenca recomendamos que es necesario analizar y gestionar tres ejes: Activos, Participación y Escucha Activa.<br /> <br /> La gestión de la reputación y generar negocio en la Red no depende de las activaciones comerciales y esfuerzos ganar fans o followers, va mucho más allá.<br /> <br /> Dependerá de cómo nos perciben los consumidores al buscarnos en Google, al comentar sobre nosotros en Twitter u otras redes sociales de Internet, al leer una nota en un medio online, la reputación es transversal a toda la organización.<br /> <br /> <img src="http://www.ekosnegocios.com/negocios/especiales/images/240/4.png" /><br /> </td></tr> </tbody></table>