Y a eso se suma que la realidad es “análoga” y le da sentido a lo que hacemos. Por tanto, el customer journey está más vigente que nunca. Sobre esta temática, Rafael Roldán, Vicepresidente de Grupo Ekos, recibió a Rafael Ordoñez, CEO & CCO Norlop JWT Ecuador, y Rafael Portilla, CEO OLX Ecuador y Perú. Disrupción, creatividad e innovación son los tres ingredientes claves y altamente demandantes que rigen al Marketing para dar un servicio integral, nos dijeron. Revisemos las impresiones de los invitados de esta interesante plática. Panorama del marketing digital Para Rafael Ordoñez, CEO & CCO de Norlop JWT Ecuador, en la nueva normalidad, el marketing digital juega un rol importante. “Comenzó por la novedad, después por la facilidad y la comodidad y, actualmente, el uso de la tecnología es una necesidad. En ese sentido, cambian los mensajes y el propósito del uso de estas herramientas. Nosotros observamos como es y trabajamos en función de eso”, señaló. Asimismo, sostuvo que hay algunas cosas importantes que ya eran tendencia pero que en la actualidad se reafirmaron. “La Internet se convirtió en algo transaccional. Posicionar marcas por Internet, no solo por el ruido sino por el medio, es complejo, en algunos casos imposible y en otros es muy costoso. Entonces, la premisa de que todo es marketing digital o todo es Internet, no es una verdad absoluta”, recalcó Ordoñez El ejecutivo de Norlop JWT Ecuador consideró que el marketing digital pronto va a cruzar la frontera hacia el ATL. “Por ejemplo, la gráfica en la vía pública dejará de ser inestable y va a tener movimiento. También se va a pautar como se lo hace en programática, es decir, se está trascendiendo a los medios nativos”, dijo. El contenido es el rey Rafael Ordoñez, en todo este contexto, manifestó que el contenido debe ser de mayor calidad, porque es muy importante. “La Inteligencia Artificial son datos, pero no funcionan solos, hay que darles sentido. Es clave para evitar errores, pero el contenido sigue siendo el rey. Lo único estable es el cambio; debemos ir adaptándonos y trabajar de la mano con el cliente, los medios, los desarrolladores, entre otros actores”. Rol del Gerente de Marketing Acorde a su experiencia, Rafael Ordónez expresó que las funciones y la importancia del gerente de marketing en las organizaciones ha cambiado, especialmente en la última década. Para el ejecutivo, antes, el líder de mercadeo tenía un rol más ligado a la coordinación. “Actualmente es uno de los tomadores de decisión más importantes de la organización, ya que asesora directamente al directorio o es parte de ellos”. Una nueva forma de buscar y comprar pero sin perder el contacto físico Rafael Portilla describe a OLX como una de las plataformas de intercambio más grandes del mundo. “Es una evolución de los anuncios clasificados de los periódicos y que hace 8 a 10 años comenzó a migrar a lo digital”. Precisa que en OLX se encuentran más de 400 mil anuncios de todo tipo y la empresa, a escala mundial, tiene presencia en más de 50 países y cuenta con más de 400 millones de usuarios. En este ecosistema muy grande de los anuncios clasificados, OLX ha tenido un crecimiento exponencial en el sector automotriz. “Tenemos la línea OLX Autos, con procesos muy rápidos y donde reducimos la tramitología porque nosotros nos hacemos cargo de ello y luego los ponemos a disposición de otro usuario”, explicó el ejecutivo. El siguiente paso: la transaccionalidad Desde su visión, con el Big Data y la Inteligencia Artificial ahora se puede dar paso a otras acciones. Por ello, hoy las empresas, como OLX, están vinculadas en las transacciones. ya que es dar una trazabilidad a un producto; es decir, que se avizora un negocio físico fusionado con la parte tech. “Y eso lo están haciendo todas las empresas clasificadas en el mundo. Tenemos el tráfico, el contenido y, ahora, la voluntad para dar otro paso”, recalcó Rafael Portilla. OLX en Ecuador tiene 4,5 millones de usuarios activos y 1,2 millones de transacciones. Ese marco numérico permite entender el giro de las necesidades del usuario. Y si esa información se une con la data que genera el comportamiento en Facebook, “podemos entender qué conducta tiene el usuario y ofrecerle productos que lo mantenga enganchados”. También, el ejecutivo mencionó un factor decisivo: la seguridad tanto en el entorno digital como físico. Áreas de Marketing especializadas La recomendación de Rafael Portilla para negocios con impacto es ser menos dependientes de Google y Facebook para captar más clientes o vender más. “Esto se hace trabajando para amar nuestra propia información y enriquecer la base de clientes y esto se hace con Big Data, Business Intelligence y CRM”. Agrega que se requiere talento especializado en las áreas de marketing. El directivo concluyó diciendo que todos los tipos de marketing confluyen en un solo para que la marca se mantenga. Por lo tanto, los datos deben ser bien cuidados y bien utilizados, bajo fines muy específicos. Además, indicó que, en todo este nuevo contexto, la logística es el actor que llevará los grandes avances para los siguientes años. ➤ Ver video en Ekos Play