No cabe duda que hoy vivimos una nueva realidad de las ventas y bajo ese escenario, Rafael Roldán Uribe, Vicepresidente de Ekos, charló con: Xavier Torres, Gerente General de Cisneros, representante de Facebook; Sebastián Castro, Cofundador y Presidente de Kushki; y, Priscilla Altamirano, Presidente Ejecutivo De Prati. De la boca de los altos ejecutivos, se analizó en qué momento el e-commerce pasó de ser una necesidad a un elemento clave para la continuidad de los negocios, así como el rol de las redes sociales para el e-commerce. Xavier TorresGerente GeneralCisneros, representante de Facebook en Ecuador El Covid-19 ha cambiado todo. Por ello, Xavier Torres sostiene que la adopción de plataformas de e-commerce y digitales ha acelerado radicalmente. “Ecuador era uno de los países que no había adoptado el e-commerce como un canal esencial en la estrategia de cualquier negocio y hemos visto un cambio profundo en los últimos dos años. Sin embargo, las transformaciones que se han vivido en los últimos meses han sido radicales”, manifiesta. En ese sentido, según los estudios que se ha realizado con Facebook tanto en Ecuador como en el mundo, Torres señala que el 78% de las personas, a partir de la pandemia, ha incrementado su consumo a través de los dispositivos móviles; es decir, desde el punto de vista de los negocios y las empresas, los clientes están en los celulares. “Si buscamos el punto de más alto tráfico, donde podemos generar un impacto para llegar a nuestra oferta comercial y realizar transacciones es a través del celular”, agrega el ejecutivo. Cabe destacar el incremento de las personas que están accediendo al e-commerce en todo el mundo. Por ejemplo, en Latinoamérica el crecimiento es del 20%. Y en Ecuador, el total de personas, que están haciendo compras de alimentos a través de plataformas digitales, llega al 25%. “Son cifras que demuestran una adopción muy acelerada desde el punto de vista del comercial. Esto es un reto enorme para las empresas porque tenemos que ir a la par de dónde estén los consumidores”, argumenta Torres. Además, existen negocios nativos digitales que han tenido un crecimiento acelerado y empresas tradicionales que ya habían fortalecido sus iniciativas de e-commerce, pero hay otras organizaciones que a este cambio les tomó por sorpresa y están tratando de implementar rápidamente las estrategias que no se ha hecho en el pasado. “Estamos viviendo un momento importante para el comercio electrónico. Por ello, nuestro rol como Facebook es asesorar a las empresas en su proceso de transformación digital y en la adopción del comercio electrónico” explica Xavier Torres. Sebastián CastroCofundador y Presidente de Kushki Para Sebastián Castro, el cambio en estos últimos meses, desde la óptica de pagos en el Ecuador, ha sido positiva. En los últimos dos meses, por ejemplo, solamente el uso de Kushki ha aumentado 10 veces en comparación con los meses antes de la pandemia. “El interés, la necesidad y la desesperación de las empresas de hacer un giro al e-commerce está latente y se está acelerando de una forma nunca antes vista. Esta tendencia no solamente la vemos en Kushki y en el Ecuador, sino en varios de los otros países dónde conformamos parte de ese mercado”, señala Castro. Asimismo, desde el punto de vista del consumidor, cada vez más los ecuatorianos se sienten cómodos con el entregar sus datos de pago en línea para realizar transacciones de todo el tipo en línea, ya sean servicios como Netflix o de productos y servicios de e-commerce en el país. “Es realmente sorprendente ver que en tan poco tiempo han cambiado las actitudes del consumidor ecuatoriano hacia el pago digital”, agrega el ejecutivo. En cuanto a los desafíos, no todas las empresas estaban preparadas para la transformación digital de forma rápida. “Si nos referimos al tema regulatorio para habilitar fácilmente el e-commerce y la transaccionalidad digital en Ecuador, este año se dio paso, finalmente, a una ley en la Asamblea Nacional -que Kushki lleva peleando desde que entró al mercado en 2016- que habilita la agregación de pagos dentro del Ecuador”, sostiene Castro. Esto significa que antes, si se quería procesar un pago en línea, había que tener un vínculo directo con un banco adquirente en el país y se necesitaba afiliarse directamente a la entidad financiera para poder realizar transacciones en línea. “Esto cohibía la capacidad de los comercios en afiliarse y empezar a transaccionar en línea”, manifiesta el Presidente de Kushki. La agregación es un modelo que ha funcionado bien en muchos países y consiste en que las plataformas tecnológicas, como Kushki, actúen como intermediario en este proceso de poder afiliar sencillamente a los comercios y traspasar, limpiamente, las retenciones de un comercio a otro. Priscilla AltamiranoPresidente Ejecutivo De Prati De Prati tiene larga data preparándose para la transformación digital. En efecto, la marca ya tiene 13 años con su portal y potenciando las ventas. “Fuimos pioneros en el país porque teníamos esta visión del valor de la compra digital y hacia dónde se moverían los hábitos de consumo”, explica Priscilla Altamirano, CEO de De Prati. Para tener éxito en esta tarea digital, la organización ha ejecutado una preparación importante y constante del equipo de trabajo, “así como formarnos y ver a los grandes actores del retail en otros continentes e ir ajustando nuestro negocio online”, detalla. La alta ejecutiva explica que deprati.com.ec debe reflejar la misma cultura y posicionamiento de marca. “El .com no es un negocio independiente, tiene y debe estar impregnado de los mismos valores, cultura y posicionamiento de la marca”. Asegura que la empresa y su negocio digital ha evolucionado y migrado en términos de inversión, plataforma y aprendiendo de procesos logísticos. “Hemos logrado acompañar a la logística local (courier) en este avance para que también se tecnifique”, precisó Altamirano. A la par reflexiona sobre el impacto de la pandemia que ha sido un catalizador en el hábito de consumo del cliente. “En los últimos estudios de la Cámara de Comercio Electrónica Ecuatoriana, se asegura que para 2022, el 30% de compras en la región, se hará por este canal y nosotros estamos preparados para ello”. Dentro de De Prati, existen áreas que trabajan en sintonía para hacer un e-commerce efectivo. Este ecosistema, de acuerdo a Altamirano, va más allá del concepto de omnicanalidad y se centra en la omnipresencia. “El cliente define por dónde nos contacta, cuándo y cómo”, dice. De Prati cuenta con una comunidad de 890 mil usuarios y Facebook es un canal de contacto y engagement de valor. En esa cadena virtuosa ha sido crucial entender la evolución de los hábitos, afianzar la coordinación con las áreas que manejan la estrategia de marca; inversión tecnológica y logística. “Así como un calendario comercial, ordenado y consistente”. Agrega: “La tecnología debe cumplir con ciertos fines: apoyo la excelencia del producto, a la conexión con el cliente y ganar eficiencia operativa y si no es así, las inversiones son al aire”. Finalmente, a nivel logístico e interconexión con plataformas es vital para ir midiendo el avance logístico y empujando para que avance a la par del negocio.