Nuestro Ekos CEO Panel XXIV convocó a tres valiosos representantes del sector TIC y que conversaron sobre las nuevas implementaciones tecnológicas en las estructuras organizacionales y cómo las han embebido dentro de sus colaboradores. Nuestros invitados fueron: Eduardo Izurieta, CEO de Saludsa; Juan Carlos Cisneros, CEO IBM Ecuador; y, Fabiano Matos, CEO Oracle Colombia y Ecuador. Rafael Roldán, Vicepresidente de Grupo Ekos, moderó el panel, donde los ejecutivos analizaron la adaptabilidad frente a la crisis, nuevas tecnologías y oportunidades de crecimiento. Aquí sus reflexiones: Usar correctamente las tecnologías mejora los sectores Eduardo Izurieta, CEO de Saludsa, empezó su intervención expresando que la pandemia tomó por desprevenido a muchas empresas. “Hemos cambiado la manera en la que hacíamos las cosas. Desde procesos de venta, dinámica de trabajo con los colaboradores y probarnos como empresa para adaptarnos a las nuevas circunstancias”, manifiesta. Sostiene que de la crisis nacen oportunidades. Actualmente hay organizaciones que tuvieron que volcarse a un cambio de 180 grados para sobrevivir. Considera que el ADN digital en una organización debe estar compenetrado y combinado entre la exploración y el aprendizaje. Asimismo, los usuarios han cambiado sus hábitos de manera acelerada. En experiencia de Izurieta, el mercado no estaba preparado para un cambio totalmente digital. “Antes de la pandemia realizamos 200 consultas al mes por telemedicina, actualmente son 10 mil al mes. Lo que parecía antes imposible, se hizo realidad; las personas están usando los dispositivos móviles o laptops para sus chequeos”, informa. En el sector salud las citas se están realizando digitalmente. Ya no se planean largas filas físicas para visitar a su médico de cabecera, sino que la tecnología llega a los pacientes para hacer sus chequeos regulares. “Debemos facilitar la vida de nuestros clientes para disminuir la movilización y cuidar al medio ambiente”, reflexiona. Desde su visión, las empresas necesitan direccionamiento desde el CEO para tomar las decisiones adecuadas. Contratar personas con nuevas capacidades y no oponerse a las tecnologías es crucial, así como ser arriesgados para cosechar éxitos. Otro punto que destaca es la reducción de los costos. Antes de la pandemia, las consultas oscilaban entre los USD 30 a USD 80. Hoy, acceder a las plataformas cuesta USD 5 o menos. La telemedicina es una solución embebida en la tecnología y en el mercado de la salud. “En Saludsa aportamos a mejorar los servicios usando el Internet, hardware y software. Si a escala mundial todos nos comprometemos a implementar estas soluciones, el sector mejorará rápidamente”, indica. Oportunidades para las empresas grandes o pequeñas Fabiano Matos, CEO de Oracle para Colombia y Ecuador, piensa que la tecnología es fundamental para que los clientes operen y sigan entregando productos con eficiencia. La situación económica ha transformado los negocios, ejemplo de ello es el e-commerce. En Colombia, este segmento ha crecido desde marzo hasta junio un 64%. “Los chatbots, IA y transacciones comerciales han sido un aliado para reactivar la economía”, dice. Un aspecto a destacar es el crecimiento del uso de la nube. Desde bancos hasta pymes, resguardar la información ha sido esencial en estos tiempos. “Los empresarios deben pensar menos en el pasado y más en el futuro. Las empresas deben ver esta nueva normalidad como algo permanente ya que está beneficiando a diferentes segmentos”, reflexiona. Oracle tiene un amplio portafolio de clientes entre los que destacan el sector de la salud, es por eso que Matos comenta que sus clientes y partners han colaborado durante la crisis provocada por el Covid-19. El equipo directivo se reúne continuamente para evaluar la situación y responder adecuadamente a la crisis a medida que evoluciona. Por supuesto, la salud y el bienestar de todos son prioritarios, por lo que la mayoría de los empleados trabajan desde casa. Cuentan con completas funcionalidades de colaboración online para ayudar a garantizar la continuidad del negocio y trabajan de manera incansable. Diferentes vías para el buen funcionamiento de las empresas Para Juan Carlos Cisneros, CEO de IBM Ecuador, hay opciones para seguir siendo competitivos y continuar evolucionando: Habilitar herramientas adecuadas a los colaboradores. Colaborar con los habilitantes digitales como el e-commerce o plataformas de pago seguro. Utilizar la tecnología como el cloud ya que el futuro es hoy y se debe actuar ahora. De igual manera, Cisneros asegura que la tecnología está disponible para todos. “Las pymes tienen una oportunidad de oro en dar el salto con el menor esfuerzo y tiempo posible. Desde un artesano hasta un alto ejecutivo, todos debemos saber utilizar las nuevas herramientas que nos proporcionan para sobrevivir y continuar innovando”. Para él, el ADN digital en una compañía tiene que ver con factores como la experiencia de usuario. Garantizar un trabajo óptimo y adoptar la tecnología. Automatizar procesos es un pilar fundamental, al igual que proteger la información o los datos de los clientes. “Debemos comenzar a pensar en el futuro y no en el pasado”, indica. En cuanto a la medicina, sus palabras se llenan de orgullo al expresar que contar con un historial médico digital y compartirlo con su doctor de cabecera, “es una bendición”. La tecnología está ayudando al desarrollo de vacunas no solo para el coronavirus, sino de otras enfermedades como el cáncer. Hay que mejorar la cobertura tecnológica a escala mundial para hacer un modelo sostenible que pueda ayudar a las poblaciones, ese es el objetivo y entre todos los segmentos, se puede lograr.