Las soluciones de transformación de recursos humanos deben combinar estrategia de personas con tecnologías emergentes y una experiencia humana conectada para ofrecer una transformación que está diseñada para durar. La pregunta ya no es si, o incluso cuándo, se transformará la fuerza laboral. Esa transformación está sucediendo ahora. El punto clave es qué tan rápido los líderes de negocio y de recursos humanos pueden medir y responder a las implicaciones y preparar a sus organizaciones para el futuro. Los retos que enfrentan hoy las organizaciones motivan a que los líderes de recursos humanos busquen una manera de soportar equilibradamente el crecimiento y la eficiencia de las operaciones, entregando valor en el presente mientras crean una agenda futura. Actualmente existen elementos fundamentales que desempeñarán un papel decisivo en la redefinición de cómo opera e interactúa Recursos Humanos para brindar servicios efectivos a su cliente interno. Algunas de las prácticas líderes para hacer más eficientes los procesos de recursos humanos incluyen: Gestionar y administrar las actividades transaccionales de recursos humanos centralizadas para impulsar la eficiencia y la calidad operativas. Supervisar y mantener políticas, procesos y procedimientos de recursos humanos y ayudar a impulsar su aplicación y cumplimiento. Supervisar el modelo operativo definido y la prestación general de los servicios de recursos humanos En muchas organizaciones, los procesos arduos y complejos impiden que los líderes aprovechen los sistemas y la tecnología de operaciones de recursos humanos existentes de manera efectiva. Los siguientes actúan como barreras para lograrlo: gestión de cambios incompleta; responsabilidades poco claras/confusas, falta de claridad y la capacitación/documentación insuficiente de los procesos; procesos y capacidades desalineados. Una operación con procesos eficientes de recursos humanos de clase mundial se basa en cinco principios, cada uno de los cuales trabajan en armonía para promover la experiencia del cliente y optimizar los costos del negocio. Estos principios son: 1. Experiencia del cliente de clase mundial: Mantener una mentalidad centrada en el cliente y considerar las diversas necesidades del negocio de los grupos de clientes: directores, gerentes, empleados, candidatos, etc.; incorporar diversas normas culturales, de comportamiento; involucrar a las partes interesadas y gestionar el cambio en todo momento, crear un plan de preparación y canales de retroalimentación. 2. Trabajo correcto por los recursos correctos: El liderazgo de recursos humanos desarrolla la estrategia; los HRBP traducen las necesidades de la unidad de negocios en requisitos de recursos humanos; los expertos en recursos humanos crean una estrategia “funcional”, evalúan el rendimiento del plan, crean políticas y procedimientos, y supervisan la prestación de servicios que ofrecen servicios transaccionales. 3. Optimice, estandarice y automatice siempre que sea posible: Dirigirse a procesos comunes y estandarizados; aprovechar RPA, según corresponda; utilice una plataforma ERP para sacar ventaja del autoservicio y crear una plataforma más integrada; migrar, cuando corresponda, a herramientas y aplicaciones basadas en web; aumentar la coherencia, la integración y el aprovechamiento de los programas y herramientas de recursos humanos. 4. Cambie el trabajo transaccional a canales de bajo costo: El trabajo transaccional incluye el procesamiento de transacciones de datos y la respuesta a las consultas de los clientes; los canales de bajo costo, pero efectivos incluyen Self Service, Mobile, Share Service Center, entre otros. Enfatice y habilite el autoservicio basado en funciones como canal principal de prestación de servicios. 5. Consolide los servicios donde sea posible: Asigne el trabajo donde tenga más sentido ejecutarlo, luego alinee la organización en consecuencia. Las actividades a nivel local deben agregar valor estratégico al negocio; Se debe crear un modelo que funcione para todos los negocios de la empresa; equilibrar las diferencias con la estandarización, las necesidades empresariales y el caso comercial. En un mundo continuamente desafiante con volatilidad y nuevas demandas, se requiere que la función de recursos humanos respalde e impulse estratégicamente el rendimiento del negocio. Las organizaciones necesitan un fuerte compromiso interno con el cambio, establecer expectativas claras con los clientes de recursos humanos, colaboración para asegurar que el trabajo correcto sea impulsado por los recursos correctos, aprovechar las tecnologías y la escala para optimizar y automatizar. Por _ Marianella Torres | Líder de Consultoría de Procesos | PwC Ecuador