"Una experiencia mágica" en todo el proceso de compra" “El éxito de Tipti nace sin duda de su ADN enfocado a la excelencia hacia el cliente. El haber mantenido y reforzado esta esencia, incluso dentro del crecimiento exponencial que hemos tenido, ha sido clave en poder retener y fidelizar nuestra base de usuarios. En acciones concretas, hemos puesto mucho foco en toda la parte de Marketing Automation, desde implementar un CDP propio, hasta poder orquestar flujos dinámicos y personalizados de comunicación. Al mismo tiempo, hemos invertido en tecnología, para mejorar cada vez más la infraestructura del app, haciéndola más intuitiva e incluyendo elementos de machine learning e inteligencia artificial, entendiendo así cada vez mejor al usuario, brindándole una experiencia cada vez más fluida y sin fricciones. Buscamos desde nuestra ejecución en CX que nuestros clientes vivan una experiencia mágica, desde que descargan el app, hasta que reciben su pedido”. TÍA plantea al comercio electrónico como una innovación estructural “Tía busca estar a la vanguardia de las tendencias de desarrollo y ha planteado el comercio electrónico como una innovación estructural, analizando al medio online como un factor primordial. En este sentido, el desarrollo de alternativas de ventas como App, WhatsApp, WEB y Catálogo Virtual son herramientas que se adaptan a las necesidades del cliente y que están en proceso de constante reinvención. Una de nuestras prioridades ha sido incorporar los mismos medios de pagos que tenemos en el off-line en los canales on-line, siempre teniendo como base la necesidad de seguridad en el proceso de compra. Por otro lado, la logística y los plazos de entrega son ejes centrales en nuestra estrategia, pues es uno de los principales motivadores de compra de los clientes. Además, el incluir nuevos productos y categorías que son de principal interés de los consumidores es otro puntal que nos ha permitido atender a nuestros clientes actuales y acceder a nuevos usuarios. Tenemos claro que uno de los factores más importantes es la innovación, que los canales donde el cliente adquiera sus productos, sean dinámicos y se adapten a sus necesidades. Pero sin dejar de lado aspectos clave como: la facilidad de compra del cliente, tener un precio adecuado de los productos, despachar a tiempo los pedidos, pagos seguros y diversos y una experiencia de compra uniforme”. La pandemia aceleró su implementación de mejoras para una mejor experiencia de usuario “En Paymentez, bajo nuestra oferta de servicio de pasarela de pagos y con la aceleración que generó la pandemia, hemos implementado mejoras en todos los aspectos de la compañía: por una parte, en lo que respecta a la operación y estructura local, incrementamos personal de todas las áreas: comercial, operaciones, tecnología, para cubrir la actual demanda que se multiplicó por 5 veces la cantidad de comercios afiliados, con crecimientos de más del 400% en facturación de nuestra cartera de clientes. Sobre esta misma línea, tomamos la decisión de crear el área de Business Intelligence, enfocada a todo el análisis de data de nuestros comercios como un valor agregado del servicio ofrecido, todo enfocado en decidir qué ajustes realizar para mejorar la efectividad a la hora de realizar el pago por parte de los clientes de los comercios afiliados”.