<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="entresacadoTexto"> <tbody> <tr> <td><span style="font-size: 8pt; font-weight: bold;">Colaboración de: Dr. Jaime Otero Odontólogo peruano egresado de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, con Diplomado en Odontopediatría en la misma Facultad y Maestría en Gerencia de Servicios de Salud en la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.<br /> </span><br /> Más que pacientes, son ahora usuarios o clientes y en esa línea, se informan y averiguan más: preguntando a amigos y familiares y buscando información en la Internet y otros medios de comunicación. Además, suelen comparar diferentes opciones y desean entender mejor qué enfermedades padecen y qué procedimientos se les practicará.<br /> <br /> Por ello, participan más activamente y prefieren una relación médico - paciente más horizontal y dinámica, valorando el vínculo humano y los diferentes componentes del servicio de salud más allá del contacto con el facultativo.<br /> <br /> Por ejemplo, se fijan mucho más que antes en la ubicación, la arquitectura y la decoración del centro de atención que visitan, son más exigentes en cuanto a la puntualidad y el manejo del tiempo que viven en la consulta y adicionalmente, tienen en cuenta otros elementos que antes eran poco importantes, como por ejemplo: la comodidad y el confort que experimentan cuando van a atenderse.<br /> <br /> Es así que cuando alguien visita al odontólogo -por ejemplo-, además de desear la resolución de un problema dental específico, necesita también sentir el calor humano, la cordialidad y la sintonía necesarias para sentir comodidad y seguridad. Más que sentirse como una “especie de objeto de estudio inanimado”, el individuo necesita ser escuchado y respetado, cuando va a una clínica preocupado por algún problema de salud.<br /> <br /> En dicha línea, muchos pacientes además de requerir ser atendidos por un profesional de la salud bucal muy bien preparado y actualizado, que domine los aspectos científicos y técnicos de su labor, valoran mucho que se les explique lo que se les va a realizar, que se cumpla con lo prometido y que se les ofrezca vivir una experiencia lo más gratificante posible.<br /> <br /> Por consiguiente, la práctica clásica de las ciencias de la salud se viene transformando paulatinamente,intentando transformarse en un servicio de bienestar más que en una transferencia de tecnología y conocimiento. Esto implica la aparición de nuevos campos de estudio, como por ejemplo: la gestión sanitaria, la calidad y la auditoría médica, la economía de la salud y otras tantas que buscan potencializar el acto médico con los postulados y las herramientas de otras disciplinas sociales relacionadas, como por ejemplo: las ciencias empresariales (gerencia, administración y marketing), la sociología, antropología , la psicología, etc.<br /> <br /> Justamente, para alinearse con dicho proceso de cambio en la prestación del servicio dental,los odontólogos de Veris se vienen preparando para brindar a la comunidad un servicio dental orientado a las demandas actuales de la población. Por ello, reciben capacitaciones en temas de psicología, comunicación y servicio al paciente para llegar mejora las personas, establecer con ellas una conexión más sólida y procurar una explicación más eficiente de los distintos diagnósticos y planes de tratamiento.<br /> <br /> Hay que tomar en cuenta también la participación responsable del usuario en los servicios de salud, con una comunicación asertiva,transparencia, puntualidad y el respeto al profesional.<br /> </td></tr> </tbody></table>