Desafíos en la odontología
“Preparándonos para brindar un mejor servicio odontológico, con calidad humana”.
| Colaboración de: Dr. Jaime Otero Odontólogo peruano egresado de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, con Diplomado en Odontopediatría en la misma Facultad y Maestría en Gerencia de Servicios de Salud en la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Más que pacientes, son ahora usuarios o clientes y en esa línea, se informan y averiguan más: preguntando a amigos y familiares y buscando información en la Internet y otros medios de comunicación. Además, suelen comparar diferentes opciones y desean entender mejor qué enfermedades padecen y qué procedimientos se les practicará. Por ello, participan más activamente y prefieren una relación médico - paciente más horizontal y dinámica, valorando el vínculo humano y los diferentes componentes del servicio de salud más allá del contacto con el facultativo. Por ejemplo, se fijan mucho más que antes en la ubicación, la arquitectura y la decoración del centro de atención que visitan, son más exigentes en cuanto a la puntualidad y el manejo del tiempo que viven en la consulta y adicionalmente, tienen en cuenta otros elementos que antes eran poco importantes, como por ejemplo: la comodidad y el confort que experimentan cuando van a atenderse. Es así que cuando alguien visita al odontólogo -por ejemplo-, además de desear la resolución de un problema dental específico, necesita también sentir el calor humano, la cordialidad y la sintonía necesarias para sentir comodidad y seguridad. Más que sentirse como una “especie de objeto de estudio inanimado”, el individuo necesita ser escuchado y respetado, cuando va a una clínica preocupado por algún problema de salud. En dicha línea, muchos pacientes además de requerir ser atendidos por un profesional de la salud bucal muy bien preparado y actualizado, que domine los aspectos científicos y técnicos de su labor, valoran mucho que se les explique lo que se les va a realizar, que se cumpla con lo prometido y que se les ofrezca vivir una experiencia lo más gratificante posible. Por consiguiente, la práctica clásica de las ciencias de la salud se viene transformando paulatinamente,intentando transformarse en un servicio de bienestar más que en una transferencia de tecnología y conocimiento. Esto implica la aparición de nuevos campos de estudio, como por ejemplo: la gestión sanitaria, la calidad y la auditoría médica, la economía de la salud y otras tantas que buscan potencializar el acto médico con los postulados y las herramientas de otras disciplinas sociales relacionadas, como por ejemplo: las ciencias empresariales (gerencia, administración y marketing), la sociología, antropología , la psicología, etc. Justamente, para alinearse con dicho proceso de cambio en la prestación del servicio dental,los odontólogos de Veris se vienen preparando para brindar a la comunidad un servicio dental orientado a las demandas actuales de la población. Por ello, reciben capacitaciones en temas de psicología, comunicación y servicio al paciente para llegar mejora las personas, establecer con ellas una conexión más sólida y procurar una explicación más eficiente de los distintos diagnósticos y planes de tratamiento. Hay que tomar en cuenta también la participación responsable del usuario en los servicios de salud, con una comunicación asertiva,transparencia, puntualidad y el respeto al profesional. |