Jeff Clark de Silverpop, una firma estadounidense dedicada precisamente a la mejora de las estrategias de marketing, comparte algunos trucos para “humanizar” los emails de marketing:<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Evitar usar lenguaje robótico. </span><br /> Los emails no deberían sonar todo el tiempo como el discurso de un vendedor. Se recomienda leerlos en voz alta para asegurarse de que suenan bien, como manteniendo una conversación relajada con el consumidor. Lo mejor es prestar más tiempo y atención al comportamiento de la comunidad, escuchándoles a través de las redes sociales, foros comunitarios y encuestas. Esto ayudará el momento de redactar mensajes dirigidos a ellos garantizando un mayor impacto o apertura.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Reevaluar el contenido.</span> <br /> Más contenido no es lo que se necesita, sino un contenido adecuado. Y para lograr esto quizás se debe cambiar la manera en la que la empresa lo estaba haciendo. Clark recomienda que emails incluyan mensajes destinados a informar, entretener, sorprender y proporcionar valor, más que a vender. Para ello, es mejor utilizar el servicio de atención a clientes y la publicidad pagada en redes sociales. Lo mejor es escuchar las preguntas de los clientes y potenciales compradores, y luego usar los emails para dar respuestas. <br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Usar el humor. </span><br /> A la gente le encanta reírse. Los consumidores adoran el humor y responden bien a él. Es por esto que añadir un poco de diversión a los mensajes corporativos es una forma de llamar la atención y dar forma y personalidad. El tono que se usa en los emails debería ser la extensión más lógica de la empresa, según Clark.<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Incorporar la voz de los clientes y empleados. </span><br /> Según la “Encuesta Global de Consumo Online” de Nielsen en 2009, los consumidores y potenciales clientes valoran mucho las opiniones y críticas de un igual, incluso más que los anuncios. Incluyir contenido como testimonios de otros consumidores para dar un toque más humano a sus emails podría ayudar a aumentar los beneficios.<br /> <br /> <br /> Clark recomienda dar personalidad al contenido, tomando en cuenta que la estrategia de marketing de “humanizar” los emails significa que se debe incluir la personalidad de los consumidores y empleados en los mensajes corporativos. <br /> <br /> <br /> <span style="font-style: italic;">Fuente: Management Journal / Marketing Directo</span><br />