Casos de excelencia empresarial: ICESA: Almacenes Japón

Desde 1997 Almacenes Japón fijó su trayectoria en Ecuador. Sus primeros pasos se dieron con la apertura del local situado en la Avenida 10 de Agosto y Ramírez Dávalos, en Quito. Visión empresarial, proyección comercial y gente optimista fueron los pilares idóneos para crear esta firma, cuyo nombre se eligió porque Japón había sido la potencia tecnológica dominante en la segunda mitad del siglo XX, y esto, se alineaba a sus expectativas de crecimiento. La idea de los empresarios fue facilitar el acceso a los electrodomésticos, lo que se hizo posible con el crédito de consumo y la creación de grupos de venta puerta a puerta. La comodidad de comprar desde el hogar y la facilidad del crédito fueron las claves del éxito. Con estas estrategias de venta, Almacenes Japón experimentó la expansión en las ciudades más importantes del Ecuador. En el año 2013 cambiaron su imagen evolucionando y vinculándose a un mercado más tecnológico. Hoy simplemente JAPON, ‘Vive la tecnología’. El reediseño de su imagen se conectó a la propuesta de valor de la empresa para llegar a sus principales públicos. Sin duda, esta iniciativa marcó las nuevas líneas de trabajo de la compañía para llegar al consumidor ecuatoriano atraído por la tecnología de calidad y funcional. El color negro y rojo de su renovado logotipo se asocian con la vitalidad y la proyección de generar un negocio con rentabilidad y dar el mejor servicio al cliente. El rojo también aporta confianza en lo que se hace, credibilidad y una actitud optimista, clave en el que hacer empresarial. El giro de negocio de la empresa está concentrado en la comercialización de artículos y servicios al consumidor final, que incluye electrónica, línea blanca, vehículos, etc. Con productos como refrigeradoras, lavadoras, artefactos de belleza, tecnología y computación. Además, celulares de gama alta y baja, cámaras fotográficas y de video, juegos y consolas, entre otros. El servicio al cliente: una estrategia vital para su funcionamiento Su trabajo está basado en entender que el cliente es el Norte, en donde se busca la satisfacción del consumidor, esfuerzo que se une a la responsabilidad no de un solo departamento, sino también, la suma de todas las áreas que conforman la empresa. Una de las estrategias que viabilizan esta propuesta es la reingeniería de procesos de atención, midiendo el impacto de las políticas en beneficio del cliente, sin perder el horizonte de la misión y visión de la empresa; entendiendo que los procesos de atención son dinámicos y tienen que estar siempre alineados en fortalecer la relación con el cliente tanto en la comercialización de los productos como en la postventa.