Carlos Martínez: Liderar con servicio la transformación del cliente
Carlos Martínez - Presidente Ejecutivo, EDIMCA
"En EDIMCA valoramos lo que hacemos, pero sobre todo cómo lo hacemos: servicio y ejecución deben ir de la mano".
El líder promueve un liderazgo con una premisa: la tecnología solo tiene valor cuando fortalece la relación con el cliente. La innovación se acelera con metodologías ágiles, equipos empoderados y una gestión que conecta cultura, experiencia y resultados.
¿Cómo definiría su estilo de liderazgo?
Está basado en el servicio; busco contribuir a que mi equipo alcance sus sueños y que, en conjunto, logremos los objetivos organizacionales. La toma de decisiones se sustenta en nuestros valores empresariales, en la estrategia y en la generación de valor para los clientes.
¿Cómo usan la tecnología para mejorar la eficiencia ?
Hemos incorporado herramientas de inteligencia artificial en distintos procesos —comerciales, diseño de soluciones, marketing y soporte— con el objetivo de reducir los tiempos de atención y mejorar el customer journey. Esta perspectiva nace de identificar los puntos de dolor de los segmentos que atendemos. Creemos que la tecnología es un habilitador del negocio y que su foco debe estar en los procesos que fortalecen la relación con los clientes.
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¿Cómo impulsan en EDIMCA la innovación en un entorno cambiante?
A través de la delegación y el empoderamiento del equipo, bajo un esquema colaborativo que prioriza el aprendizaje por encima del resultado inmediato. Además, mediante la implementación de metodologías ágiles que permiten acelerar versiones de productos y acercar a los usuarios con los desarrolladores.
¿Qué valores deben tener sus ejecutivos?
Deben reflejar comportamientos alineados con nuestros valores: integridad, austeridad, innovación, compromiso y pasión. Valoramos lo que hacemos, pero, sobre todo, cómo lo hacemos. Los ejecutivos de EDIMCA deben ser un ejemplo de servicio y de ejecución.
¿Cuáles son los KPI más importantes de Edimca?
Existe un encadenamiento clave de indicadores que sustentan la gestión del negocio: el compromiso de los colaboradores (Q12 Gallup), el Net Promoter Score (NPS), que mide la percepción de nuestros clientes, así como el crecimiento de ingresos y la rentabilidad.