Rubén Alarcón, Gerente General de Raúl Coka Barriga, Agencia Asesora Productora de Seguros, afima que un factor de cambio importante para el sector, fue la pandemia, ya que causó mucho interés y conciencia en la sociedad sobre la importancia de la salud personal, extendiéndose hacia familiares y seres queridos. Además, la búsqueda de opciones que cubran gastos médicos en el sector privado aumentó significativamente debido a la alta demanda del sector público. Esto condujo al gobierno, empresas y marcas a repensar la infraestructura médica y sanitaria existente hasta ese momento, considerando que, el cliente también estaba pasando por un proceso de madurez sobre prevención y cuidado. Alarcón menciona que para las aseguradoras existieron dos variables que se destacaron en el proceso de transición de los clientes. La primera, comprende la facilidad de acceso, es decir, el consumidor busca acceder a un contacto mediado por la tecnología, dando como resultado la trazabilidad de procesos con el broker. Adicionalmente, se encuentra la agilidad en la atención de servicios, donde el intermediario de medicina prepagada se ha vuelto más sensible frente al contexto y la necesidad del consumidor. Es decir, el nivel de servicio se ha personalizado según la demanda del cliente, asimismo, escogen los productos y la tarifa que mejor se ajuste a su economía “El cliente, si antes entendía que hay un horario de atención, ahora dice no, es que mi bróker está 24 horas para mí”, expresó Alarcón. Por último, uno de los mayores retos pre pandemia y post pandemia para el sector, fue adaptar la cartera de pruductos a la nueva realidad, con el objetivo principal de contar con opciones asequibles y versátiles. Es decir, una cobertura de alto impacto, implica Pólizas que cubren gastos médicos mayores, donde el cliente directamente asume el primer pago, pero una vez superado el deducible, se activa la cobertura al 100%. “¿Por qué estos productos de gastos médicos mayores están teniendo un efecto más favorable en su cierre o en su contratación? Porque el costo de estos productos, al manejarse esta primera capa de deducible, que los clientes directamente lo absorben o lo asumen, hacen que el costo del producto sea más conveniente, que un producto tradicional de asistencia médica o de medicina prepagada”, dijo Alarcón. “Hay muchas compañías y productos que se han reinventado y mejorado en bienestar del cliente, uno de los principales cambios que se generó es el acceso a Telemedicina y mayor utilización de servicios como médico a domicilio. Antes de la pandemia, acceder a una consulta virtual con tu médico o utilizar la opción de médico o exámenes a domicilio era algo poco usual o inimaginable para algunos clientes y son servicios que seguirán estando presentes de ahora en adelante. Adicionalmente la industria del seguro cambió enfocando sus esfuerzos a la emisión en línea, llenar un formulario físico que antes aplicaba en el 100% de los casos, ahora ha sido relegado a un porcentaje muy bajo al momento de contratar un seguro. De igual manera, ahora al momento de presentar un reembolso lo hacemos por medios digitales sin necesidad de enviar los documentos originales a la aseguradora. Este tipo de soluciones que se implementaron en respuesta al confinamiento, son avances importantes que vinieron para quedarse y que han sido diferenciadores entre las aseguradoras y el asesor de seguro que los clientes prefieren”.