10 reglas de oro para la fidelización de marca
Una conexión entre marca y cliente implica necesariamente la visualización, la permanencia en el tiempo y la credibilidad.
1. Haga de su relación con el cliente una prioridad
El cliente es muy listo y sabe muy bien cuándo le están utilizando. Por eso, sea honesto y ponga su relación por encima de las cosas, también por encima de las ventas. Así estará un paso más cerca del corazón del cliente.
2. Sienta curiosidad con las personas
La curiosidad (no intrusiva) le ayudará a comprender mejor a sus clientes y satisfacer mejor sus necesidades.
3. Sea fiable y congruente
Los consumidores sólo ofrecen su lealtad aquellos que son dignos de merecerla. ¿Y cómo saben quiénes son o no merecedores de su confianza? Lo saben basándose en su comportamiento. Si su comportamiento como marca es imprevisible, el cliente se alejará.
4. Permítase el lujo de ser vulnerable
Construir una relación implica descubrir aquellas áreas en la que usted y el cliente pueden trabajar mejor juntos. Y esto es sólo posible si está dispuesto a admitir sus debilidades y limitaciones.
5. Tenga la mente abierta
Si se aproxima al cliente con el convencimiento de que los productos y servicios que le está ofreciendo son justamente los que éste necesita en ese preciso momento, el consumidor tendrá inevitablemente la sensación de la suya es una marca cerrada de mente que no mira más allá de lo que tiene entre manos. Si se muestra cerrado de mente, el cliente tendrá con usted la misma actitud.
6. Recomiende a la competencia
Si está abierto a la idea que el cliente puede conseguir lo que busca en otro lugar que no sea su propia marca, éste comenzará a pensar en usted como en un asesor de confianza que piensa más allá de cerrar un negocio.
7. Impulse conversaciones reales
Emplee más tiempo en escuchar al cliente que en hablar con él. Sólo así mantendrá con él conversaciones verdaderamente “reales”.
8. Sea profesional
El cliente quiere hacer negocios con marcas que sean serias, que sepan lo que hacen y que estén dispuestas a tomarse tiempo extra para satisfacer mejor sus necesidades.
9. No tenga miedo de tomar partido
Tomar partido y atreverse a dar voz a sus opiniones no significa involucrarse en peleas innecesarias sino que tiene que ver más bien con tomar decisiones basadas en lo que usted cree que es correcto.
10. Disfrute
Impulsar relaciones con los clientes no es sólo bueno para su compañía al momento de gestionar negocios, sino que también es divertido. Conviértalo todo en juego y diviértase.
Fuente: Inc.com
El cliente es muy listo y sabe muy bien cuándo le están utilizando. Por eso, sea honesto y ponga su relación por encima de las cosas, también por encima de las ventas. Así estará un paso más cerca del corazón del cliente.
2. Sienta curiosidad con las personas
La curiosidad (no intrusiva) le ayudará a comprender mejor a sus clientes y satisfacer mejor sus necesidades.
3. Sea fiable y congruente
Los consumidores sólo ofrecen su lealtad aquellos que son dignos de merecerla. ¿Y cómo saben quiénes son o no merecedores de su confianza? Lo saben basándose en su comportamiento. Si su comportamiento como marca es imprevisible, el cliente se alejará.
4. Permítase el lujo de ser vulnerable
Construir una relación implica descubrir aquellas áreas en la que usted y el cliente pueden trabajar mejor juntos. Y esto es sólo posible si está dispuesto a admitir sus debilidades y limitaciones.
5. Tenga la mente abierta
Si se aproxima al cliente con el convencimiento de que los productos y servicios que le está ofreciendo son justamente los que éste necesita en ese preciso momento, el consumidor tendrá inevitablemente la sensación de la suya es una marca cerrada de mente que no mira más allá de lo que tiene entre manos. Si se muestra cerrado de mente, el cliente tendrá con usted la misma actitud.
6. Recomiende a la competencia
Si está abierto a la idea que el cliente puede conseguir lo que busca en otro lugar que no sea su propia marca, éste comenzará a pensar en usted como en un asesor de confianza que piensa más allá de cerrar un negocio.
7. Impulse conversaciones reales
Emplee más tiempo en escuchar al cliente que en hablar con él. Sólo así mantendrá con él conversaciones verdaderamente “reales”.
8. Sea profesional
El cliente quiere hacer negocios con marcas que sean serias, que sepan lo que hacen y que estén dispuestas a tomarse tiempo extra para satisfacer mejor sus necesidades.
9. No tenga miedo de tomar partido
Tomar partido y atreverse a dar voz a sus opiniones no significa involucrarse en peleas innecesarias sino que tiene que ver más bien con tomar decisiones basadas en lo que usted cree que es correcto.
10. Disfrute
Impulsar relaciones con los clientes no es sólo bueno para su compañía al momento de gestionar negocios, sino que también es divertido. Conviértalo todo en juego y diviértase.
Fuente: Inc.com