<p class="MsoNormal">Este es un mundo que pasa por una transformación digital, donde la persona está en el centro de todo. Reinventarse digitalmente es necesario,pero hay maneras de asegurar el éxito de las inversiones dirigidas hacia los clientes. El estudio del Institute for Business Value de IBM (IBV) "La Revolución de la Experiencia/Desilusión Digital: ¿Por qué algunos consumidores no son fans?" encuestó a más de 600 ejecutivos del mundo de varias industrias que actualmente están introduciendo nuevas herramientas de servicio al clientedigitales. El IBV también encuestó a más de 6.000 consumidores, cuyas El estudio encontró que mientras los ejecutivos creen que los clientes desean probar nuevasiniciativas digitales como parte de la experiencia al cliente, los consumidores están más preocupados por obtener resultados rápidos, convenientes y asequibles. <span style="font-weight: bold;">En otras palabras, hay una desconexión entre lo que los ejecutivos piensan quelos consumidores quieren y lo que los consumidores realmente quieren</span>.<br /> <br /> De los encuestados que respondieron haber intentado explorar productos usando herramientas digitales, alrededor del 70% dijo estar decepcionado. Como resultado, decidió no utilizarlas regularmente. El IBV también encontró que los ejecutivos subestiman el papel de las diferencias generacionales en la adopción de experiencias digitales del consumidor. Sólo el 38% de los ejecutivos dijo pensar que la edad de los clientes determinaría la rapidez con que adoptarían las nuevas experiencias de servicios digitales. Además, mientras que el 24% delos millennials localiza productos con la aplicación móvil de una empresa al hacer compras, sólo el 8 % de los Baby Boomers lo hace así. IBV recomienda alas empresas considerar cuidadosamente cinco pasos al diseñar una nueva experiencia digital: <br /> <br /> </p> <p class="MsoNormal">1. Diseñar experiencias digitales para satisfacer las expectativas de los clientes<br /> 2. Analizar las motivaciones de los clientes<br /> 3. Facilitar la interacción del cliente con la marca<br /> 4. Diseñar estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes<br /> 5. Analítica avanzada para conocer a sus clientes</p> <p class="MsoNormal"><br /> <o:p><span style="font-size: 10pt;">Re-imaginar la experiencia es sólo una parte de la solución.No hay duda que las empresas también deben llevar sus innovaciones al mercado destacando los beneficios que resuenan entre los consumidores. De lo contrario se arriesgan a poner en peligro no sólo su inversión en una nueva experienciadigital, sino también la imagen de su marca en el mercado.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Los chat-bots llegaron para quedarse</span><br /> <br /> Este servicio efectivo al cliente en lenguaje natural,no es una simple moda, es una solución de negocios con machine learning que tina, Via Varejo y Bradesco en Brasil, ya usan chat-bots con éxito. Existen, además, varios canales denegocios y startups como Kona de Uruguay enfocados en llevar este serviciohasta un próximo nivel de servicios de Inteligencia Artificial de IBM.<br /> <br /> En un mundo conectado, donde el 71% de los millenials prefiere ir a la odontología que al banco, consultar los servicios desde el móvil o computadora es más efectivo. <span style="font-weight: bold;">Los chatbots creados con la tecnología de IBM Watson, entienden el lenguaje natural humano, procesan la información de manera inteligente y responden a los usuarios con un alto grado de precisión.</span> La plataforma interpreta la intención de las preguntas de los usuarios, logra poner en contexto cada interacción e incluso comprende modismos propios de cada región.</span></o:p></p> <p class="MsoNormal"><o:p /></p>