<img src="https://admin.grupo-ekos.com/storage/posts/fotos-articulos-temario/edicion 163/Disney-02.jpg" align="left" style="margin: 0px 20px 20px 0px;" /> <p class="MsoNormal"><span style="font-weight: bold;">¡Ser feliz 24/7, como niños!¿De qué forma Disney llegó a serun referente de Customer Experience?</span><br /> <br /> Walt Disney nunca quiso perder ese sentidode curiosidad.Terminé mi libro Disney U con una frase de él que dice: "El problemadel mundo es que demasiada gente crece. Y olvidan".<br /> <br /> Walt fue un defensor demantener la curiosidad por las cosas:cometer errores, divertirse y trabajarduro por eso construyó su negocio bajo este mismo modelo, él quería que suscolaboradores sean amistosos, divertidos y curiosos con sus clientes.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">¿Por quéDisney construyó este modelo?</span><br /> <br /> Walt tuvo varias malas experiencias cuando llevabaa sus hijas a parques de diversiones. La gente no era amable, el lugar estaba sucio,había mal servicio al cliente. Y decidió: ‘voy a construir Disneyland y no solova a ser divertido, con luces atractivas y buen ambiente, mis colaboradores vana ser amigables y divertidos con los visitantes’. De este modo creó un balance entrearte -de crear la fachada de la infraestructura- y ciencia-llevar la fachada ala vida con sus colaboradores-.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Lecciones del modelo Disney...</span><br /> <br /> La principal esperfeccionar el show constantemente, 'plussing the show'. Esta frase fue usadapor Disney para que tengamos siempre en mente que debemos "dar lomejor". A veces, sólo es cuestión de sacar mayor provecho a lasherramientas que ya tenemos, en otros casos hay que invertir para innovar, perolo más importante es capacitar a los colaboradores para que estén comprometidoscon la compañía.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Recomiéndenos estrategias para que un cliente sienta la magia</span><br /> <br /> Loresumo fácilmente. <span style="font-weight: bold; font-style: italic;">Contrata correctamente, capacita correctamente y trata a tuscolaboradores correctamente</span>. La principal estrategia es fusionar la contratacióndel personal adecuado, asegurarse de que esté bien entrenado y que se desempeñeen un buen ambiente laboral. Ellos reflejarán su satisfacción con los clientes.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Desdelos colaboradores, ¿Cómo se construye Customer Experience?</span><br /> <br /> Lo que primero debecambiar en una empresa es el pensamiento de los altos ejecutivos. Por ejemplo,Walt Disney contrató a Van France –mi mentor- para crear Customer Experience’,él tenía una gran frase y muy real: "Como tratamos a los otros tras escenaes como trataremos a nuestros clientes en el escenario". <span style="font-weight: bold; font-style: italic;">Hay que tratar alos colaboradores como el cliente más importante.</span><o:p /></p>